Versión 1.0 — borrador de trabajo · junio de 2026
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de que el titular de este sitio web y prestador del servicio es:
El presente documento regula (i) el acceso y uso del sitio web, y (ii) las condiciones generales de contratación del servicio Hilo. La navegación por el sitio atribuye la condición de usuario; la contratación del servicio atribuye además la condición de cliente, e implica la aceptación expresa e íntegra de estas condiciones en la versión vigente en el momento de la contratación. Hilo dirige sus servicios a personas mayores de edad con residencia en España.
Esta cláusula es esencial y el Contratante declara comprenderla:
El usuario se compromete a hacer un uso diligente, lícito y conforme a la buena fe del sitio y del Servicio, y en particular a: facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados; no designar como Persona Acompañada a quien no haya sido informada conforme a la cláusula 4; custodiar sus credenciales de acceso; y no utilizar el Servicio para fines distintos del acompañamiento familiar (quedando prohibido, a título enunciativo, su uso para vigilancia encubierta, acoso, fines comerciales o cualquier actividad ilícita). Hilo podrá suspender cuentas que incumplan estas condiciones, previa comunicación motivada salvo urgencia.
La contratación se realiza en línea: el Contratante completa el alta (datos de la Persona Acompañada, configuración del Servicio y plan elegido), acepta estas condiciones y la Política de Privacidad, e introduce el medio de pago. Recibirá confirmación por correo electrónico con el justificante de la contratación. El idioma de contratación es el español y el documento contractual quedará archivado y accesible desde la cuenta del Contratante.
Los precios vigentes se muestran en el sitio web, en euros e impuestos indirectos incluidos. El Servicio se factura por meses anticipados mediante suscripción con cargo recurrente a la tarjeta facilitada, procesado por el proveedor de pagos Stripe. Los servicios opcionales (gaceta impresa) se añaden a la cuota; los productos de pago único (libro impreso) se cobran en el momento del encargo. Hilo emitirá factura electrónica disponible en la cuenta del Contratante.
El contrato es de duración mensual con renovación automática por períodos iguales. El Contratante puede cancelar o pausar en cualquier momento desde su cuenta, con efectos al final del período mensual en curso, sin penalización ni permanencia. Hilo puede resolver el contrato con un preaviso mínimo de 30 días, o de forma inmediata en caso de incumplimiento grave o impago.
Hilo podrá modificar precios o condiciones notificándolo con al menos 30 días de antelación; si el Contratante no acepta la modificación, podrá cancelar sin coste antes de su entrada en vigor. Las mejoras del Servicio que no supongan coste ni reducción de prestaciones no requerirán preaviso.
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el Contratante consumidor dispone de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin necesidad de justificación, comunicándolo a info@hilofamiliar.com o mediante el formulario disponible en su cuenta. Si solicita que el Servicio comience durante el plazo de desistimiento (lo habitual, al programarse la primera llamada de inmediato), consiente expresamente dicho inicio y, en caso de desistir, abonará la parte proporcional del servicio ya prestado, reembolsándose el resto en un plazo máximo de 14 días por el mismo medio de pago.
Excepción: el libro de vida impreso y la gaceta impresa son bienes confeccionados conforme a especificaciones personalizadas, por lo que, una vez encargada su producción, no admiten desistimiento (art. 103.c TRLGDCU), sin perjuicio de las garantías legales por defectos.
Los signos distintivos "Hilo", "MarIA", el sitio web, su diseño, software y contenidos son titularidad de Hilo Familiar S.L. o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción o explotación sin autorización. Las historias, grabaciones y materiales del libro de vida y de la gaceta pertenecen a la Persona Acompañada y a su familia; el Contratante concede a Hilo una licencia limitada, no exclusiva y revocable, exclusivamente para prestar el Servicio (transcribir, editar, imprimir y entregar dichos contenidos). Hilo no utilizará estos contenidos para ninguna otra finalidad sin consentimiento expreso.
El Contratante puede dirigirse a Hilo en el 911 193 099 o en info@hilofamiliar.com; las quejas se responderán en el plazo máximo de un mes. Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor conforme a la normativa de la Comunidad de Madrid. Asimismo, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en ec.europa.eu/consumers/odr. [Pendiente: valorar adhesión a un sistema de arbitraje de consumo.]
Nulidad parcial: la declaración de nulidad de alguna cláusula no afectará a la validez del resto. Cesión: el Contratante no podrá ceder el contrato sin consentimiento de Hilo; Hilo podrá cederlo en el marco de operaciones societarias garantizando los derechos del Contratante. Legislación y fuero: la relación se rige por la legislación española y la normativa europea aplicable; para los consumidores, será competente el juzgado de su domicilio.