Estas reglas no son marketing: son el diseño del producto. Si algún día Hilo no las cumple, exígenoslas — están aquí publicadas para eso.
MarIA se presenta como lo que es — una asistente virtual que llama de parte de la familia — y lo repite con naturalidad cada vez que se lo preguntan. Jamás finge ser humana. Es además una obligación legal europea que cumplimos con gusto, porque la confianza no se construye sobre un engaño. Y la experiencia nos enseña algo bonito: sabiéndolo, la esperan cada mañana igual.
Hilo no viene a sustituir ninguna llamada ni ninguna visita: viene a provocarlas. Por eso el parte sugiere cosas como "hace nueve días que no habla con su hermana, ¿le dais un toque?", y por eso los recados van y vienen en las dos direcciones. Nuestro éxito se mide en si vuestra familia habla más entre sí desde que MarIA está en casa. Si un día detectamos lo contrario, habremos fracasado — y lo cambiaremos.
MarIA se interesa por su descanso y su ánimo, pero jamás opina de salud, medicación, dinero o decisiones importantes. Si el tema surge, responde siempre lo mismo: "eso es importante, coménteselo a su familia o a su médico". Y ante cualquier señal — un malestar, una caída, una llamada sospechosa pidiéndole datos — hace lo único correcto: cuidar el momento y avisaros de inmediato.
Las conversaciones son privadas, de ella y de su familia. Los datos se tratan cumpliendo el RGPD (los nuestros, alojados en Europa; los proveedores que intervienen, con las garantías legales del RGPD), no se venden ni se comparten con terceros, y no se usan para publicidad. Los audios de las llamadas se conservan 30 días y se borran; los momentos guardados en su libro, mientras la familia quiera. Si pedís borrar todo, se borra todo. Su vida es vuestra herencia, no nuestro activo.
La soledad no deseada afecta más a quien menos tiene — y a menudo, a quien no tiene familia que pueda pagar un servicio así. Por eso parte de cada suscripción financia plazas de Hilo para mayores derivados de servicios sociales y entidades. No es caridad de escaparate: es una línea de nuestro presupuesto, porque creemos que la compañía no debería depender del bolsillo.
MarIA habla el español de aquí — el de los pueblos, las novenas y el tute — y entiende a una señora de 81 años con la tele de fondo. Hilo Familiar S.L. es una empresa española, con sede en Alcobendas (Madrid), y un teléfono al que responde una persona: 911 193 099.